Atualizados em 2 de novembro de 2026
Termos de uso
As regras entre a WebHub e a empresa que usa o Trato: a conta, o teste grátis, os planos e as responsabilidades de cada um.
O acordo
Estes termos valem entre a WebHub, que faz e opera o Trato, e a empresa que cria uma conta. Quem cria a conta declara que pode representar a empresa e aceitar estes termos em nome dela. O aceite fica registrado com a versão, o idioma e a hora.
A Política de privacidade faz parte destes termos.
O que é o Trato
O Trato é um processo comercial que roda sozinho: recebe quem chega pelos canais da empresa, responde, retoma conversas, acompanha cada contato até a venda e depois dela, e passa a uma pessoa da equipe quando a regra da etapa pede. A empresa escolhe, por etapa, se o Trato age sozinho, se age com a aprovação da equipe ou se é a equipe que age.
O Trato escreve e sugere; a empresa é responsável pelo que sai em nome dela. O Trato nunca registra uma venda ou um cancelamento sozinho: isso é um evento que a empresa registra pelo site, pela API ou à mão.
A conta e o acesso
A empresa é responsável por quem ela convida, pelo perfil que dá a cada pessoa e por manter as senhas em segredo. Avise a WebHub de qualquer uso indevido da conta.
A WebHub pode suspender o acesso diante de risco à segurança, a outros clientes ou aos canais, avisando assim que possível.
O teste grátis
O teste grátis dura 14 dias, sem cartão, com limites de teste: 300 créditos, até 500 contatos importados e campanhas de até 100 destinatários; os contatos que chegam sozinhos não têm limite. No fim, a empresa escolhe a faixa de contatos e paga, com tudo mantido. Sem pagamento, o Trato para, a conta fica só para leitura por 30 dias e depois os dados são apagados, com aviso antes.
Planos, cobrança e cancelamento
O plano é por faixa de contatos, mensal ou anual, nos preços publicados na página do Trato, na moeda da versão em que a empresa começou: reais no Brasil, dólar na internacional. Cada plano inclui uma franquia de créditos para o que o Trato faz; acima dela, a empresa pode ligar um teto de uso adicional, cobrado no ciclo seguinte.
A cobrança é no cartão de pagamento, pelo provedor de pagamento. O pagamento recusado é tentado de novo nos dias 1, 3 e 5. Com a cobrança pendente, a conta fica só para leitura no dia 30, e os dados são apagados no dia 90, com aviso antes.
No anual, a empresa assume o compromisso de 12 meses e, em troca, tem o preço garantido no período. O cancelamento vale no fim do período pago: no mensal, o fim do mês; no anual, o fim do compromisso. Não há devolução do período já pago, salvo o que a lei garante.
A nota fiscal sai para cada fatura paga em reais, com os dados de cobrança que a empresa informa. Os preços podem mudar com aviso de 30 dias; a mudança não atinge o preço garantido de um anual em curso.
O que a empresa garante
Ao criar a conta, ao importar contatos e ao usar a API, a empresa declara que tem o consentimento dos contatos para falar com eles e os meios de exclusão de dados que a lei pede, no Brasil e onde os contatos estiverem, e que respeita as regras dos canais e das plataformas que conecta, como as políticas do WhatsApp Business.
A empresa não usa o Trato para mensagens não solicitadas em massa, para conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, para contatar quem pediu para parar, nem para tentar acessar dados de outras empresas ou burlar os limites do serviço.
O conteúdo que a empresa traz (contatos, mensagens, arquivos, os textos da Base) é dela. A empresa dá à WebHub a licença de tratar esse conteúdo só para prestar o serviço.
O que a WebHub garante
A WebHub opera o Trato com cuidado e o mantém disponível, com as paradas de manutenção avisadas sempre que possível. A WebHub trata os dados como diz a Política de privacidade e não usa o conteúdo da empresa para outro fim.
O Trato é um serviço que evolui: funções podem mudar, entrar e sair. Uma mudança que reduza algo essencial é avisada com antecedência.
O Trato depende de canais e serviços de terceiros: e-mail, WhatsApp, modelos de linguagem, pagamento. A WebHub não responde por falhas desses terceiros, mas trabalha para contorná-las.
Propriedade
O Trato, a marca WebHub e o que a WebHub cria (o código, o desenho, os textos do produto) são da WebHub. A empresa recebe o direito de usar o serviço enquanto a conta existir; nada mais é cedido.
Responsabilidade
O Trato ajuda a vender; não garante resultado comercial. A WebHub responde pelos danos diretos que causar, até o valor que a empresa pagou nos 12 meses anteriores ao fato. A WebHub não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos, salvo o que a lei não permite limitar.
A empresa responde perante os seus contatos e as autoridades pelo uso que faz do Trato, pelo consentimento dos contatos e pelo conteúdo das mensagens.
Encerramento
A empresa pode cancelar a qualquer momento pelo próprio Trato. A WebHub pode encerrar a conta por descumprimento destes termos, com aviso e prazo para corrigir, salvo em caso grave. Antes de os dados serem apagados, a empresa pode exportar os contatos.
Mudanças nestes termos
Quando os termos mudarem, publicamos a versão nova aqui, com a data, e avisamos por e-mail quem tem conta. Continuar usando o Trato depois do aviso é aceitar a versão nova.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Para resolver qualquer questão, as partes elegem o foro da comarca da sede da WebHub, com renúncia a qualquer outro.